MESAFELİ SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

Luvina İşletme üzerinden sunulan ve tahsilatı yapılan hizmetler, Luvina'nın kendi yazılım ve dijital hizmetleridir. Bu site üzerinden konaklama, otel odası, tur veya seyahat hizmeti satışı yapılmaz.

Bu metin, Fatih Mehmet Karuç tarafından Luvina markası altında sunulan dijital hizmetlerin https://isletme.luvina.app üzerinden uzaktan satışında uygulanacak genel sözleşme çerçevesini gösterir. Müşteriye özel satın alma, hizmet kapsamı, ticari şartlar ve kabul kayıtları ilgili sipariş ve müşteri sözleşmesinde ayrıca dondurulur.

1. TARAFLAR

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı / Satıcı ile isletme.luvina.app üzerinden sipariş oluşturan Alıcı / Müşteri arasında akdedilir.

1.1 Hizmet Sağlayıcı / Satıcı

• Ad / Soyad / Ticari Unvan: Fatih Mehmet Karuç
• Marka: Luvina
• Adres: küçük Çiğli mah 8712 sokak no 26/32 Çiğli izmir
• Telefon: 05465591869
• E-posta: hukuk@luvina.app

1.2 Alıcı / Müşteri

Alıcıya ait kimlik ve ticari bilgiler, sipariş oluşturma ve müşteri sözleşmesi aşamasında ilgili alanlara girilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

• Ad / Soyad veya Ticari Unvan
• Yetkili Kişi
• Adres
• Telefon
• E-posta
• Vergi Dairesi
• Vergi / T.C. Kimlik No

2. TANIMLAR

• Hizmet Sağlayıcı / Satıcı: Fatih Mehmet Karuç tarafından Luvina markası altında sunulan yazılım ve dijital hizmetleri ifade eder.
• Alıcı / Müşteri: Site üzerinden hizmet siparişi veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Site: https://isletme.luvina.app adresindeki B2B ticari yüzeyi ifade eder.
• Hizmet: Luvina Panel, dijital reklam yönetimi, web hizmetleri, onboarding ve özel dijital hizmetler dahil siparişe konu hizmetleri ifade eder.
• Luvina Panel: Konaklama işletmelerine yönelik doğrudan rezervasyon ve işletme yönetim yazılımını ifade eder.
• Dijital Reklam Yönetimi: Google Ads, Meta Ads veya bu kanalların birlikte yönetilmesine ilişkin hizmetleri ifade eder.
• Web Hizmeti: Rezervasyona hazır web sitesi tasarım, geliştirme ve yayına alma hizmetlerini ifade eder.
• Sipariş: Müşterinin hizmeti seçerek ticari ödeme ve sözleşme akışına girdiği kaydı ifade eder.
• Taraflar: Satıcı ile Alıcı'yı birlikte ifade eder.
• Sözleşme: Bu genel mesafeli satış ve hizmet sözleşmesi ile müşteri özelinde oluşturulan donmuş sözleşme/sipariş kaydını ifade eder.

Tüketici mevzuatına yapılan atıflar, yalnızca satın almayı yapan kişinin hukuken tüketici sıfatına sahip olduğu hâllerde ve ilgili mevzuatın uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Site üzerinden seçtiği ve Satıcı tarafından sunulan yazılım ve dijital hizmetlerin uzaktan satışı, ödeme koşulları, hizmetin ifası, iptal/sona erme çerçevesi ve tarafların hak ile yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

• Luvina Panel SaaS aboneliği
• Google Ads yönetimi
• Meta Ads yönetimi
• Google + Meta Ads yönetimi
• Panel + reklam kombinasyon paketleri
• Web tasarım / geliştirme hizmetleri
• Kurulum / onboarding
• Özel kapsamlı dijital hizmetler

Site, konaklama satışı yapan bir pazar yeri değildir. Bu merchant yüzeyde otel odası, tur, paket tur, seyahat veya konaklama hizmeti satılmaz.

4. HİZMET SAĞLAYICI / SATICI BİLGİLERİ

• Ad / Soyad / Ticari Unvan: Fatih Mehmet Karuç
• Marka: Luvina
• Adres: küçük Çiğli mah 8712 sokak no 26/32 Çiğli izmir
• Telefon: 05465591869
• E-posta: hukuk@luvina.app
• Vergi Dairesi: Yamanlar Vergi Dairesi
• Vergi / T.C. Kimlik No: 5260885323
• Web sitesi: https://isletme.luvina.app

5. ALICI / MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Müşteriye ait şirket, yetkili kişi, fatura ve iletişim bilgileri sipariş akışında alınır ve müşteri özelinde oluşturulan sipariş/sözleşme kaydında aynen saklanır. Genel bilgilendirme amacıyla kamuya açık bu sayfada müşteri bilgileri boş alan mantığıyla gösterilir.

• Ad / Soyad veya Ticari Unvan
• Fatura Adresi
• Telefon
• E-posta
• Vergi Dairesi
• Vergi / T.C. Kimlik No

6. SİPARİŞ VEREN / YETKİLİ KİŞİ BİLGİLERİ

Sipariş veren veya sözleşmeyi kabul eden yetkili kişi; adı-soyadı, telefonu, e-postası ve şirketle ilişkisi bakımından müşteri kayıtlarında ayrıca tutulur. Bu bilgiler, hizmet aktivasyonu, sözleşme kabulü ve operasyonel bildirimler için esas alınır.

7. SÖZLEŞME KONUSU HİZMETLER VE TEMEL NİTELİKLER

Satın alınan hizmetin tam adı, kapsamı, ticari modeli, süre bilgisi ve varsa kurulum/onboarding bedeli ödeme öncesinde Müşteri'ye gösterilir; sipariş tamamlandığında müşteri özelindeki sözleşme ve sipariş kaydı bu bilgileri sabitler.

• Panel hizmetleri: Tesis büyüklüğüne göre kapasite esaslı olarak sunulur; örneğin oda sayısı, oda tipi, fotoğraf limiti ve depolama kapasitesi hizmet seviyesine göre değişebilir.
• Reklam hizmetleri: Yönetim bedeli ile medya bütçesi birbirinden ayrıdır.
• Web hizmetleri: Kapsam, teslim planı ve müşteri bağımlılıkları müşteri özelindeki sipariş/teklif kaydında netleştirilir.
• Onboarding / kurulum: Dijital kurulum ve başlangıç yapılandırma hizmetidir; tek başına sürekli panel aboneliği anlamına gelmez.

Güncel liste fiyatlarına Site üzerindeki fiyatlandırma sayfasından erişilebilir. Ancak Müşteri açısından bağlayıcı bedel, ödeme öncesinde gösterilen ve sipariş kaydında dondurulan net/KDV/brüt tutardır.

8. FİYAT, VERGİLER VE ÖDEME

Net hizmet bedeli, KDV, varsa kurulum bedeli ve toplam ödenecek tutar ödeme onayından önce Müşteri'ye açıkça gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce toplam bedel hakkında bilgilendirilmiş sayılır.

• Net hizmet bedeli
• KDV tutarı ve oranı
• Varsa kurulum / setup bedeli
• Toplam ödenecek tutar
• Seçilen ödeme yöntemi
• Varsa müzakere edilmiş / özel fiyat bilgisi

Dijital reklam yönetimi hizmetlerinde Google ve/veya Meta reklam medya bütçesi, aksi açıkça yazılı kararlaştırılmadıkça Luvina yönetim hizmet bedeline dahil değildir. Reklam bütçesi Müşteri tarafından ayrıca finanse edilir.

9. TESLİMAT / HİZMETİN İFASI

Luvina tarafından sunulan hizmetler dijital niteliktedir. Bu nedenle fiziksel sevkiyat, kargo veya ürün teslimi söz konusu değildir.

• Panel / SaaS: Ödeme onayı tek başına anında panel erişimi sağlamaz. Gerekli ödeme ve sözleşme kontrolleri tamamlandıktan sonra hesap hazırlığı, provision süreci ve elektronik kurulum daveti ile erişim açılır.
• Panel yayını: Bir tesisin kamuya açık listelenmesi veya rezervasyon yüzeyinde görünmesi, panel erişiminden ayrı bir operasyonel hazırlık ve yayın sürecine tabi olabilir.
• Dijital reklam yönetimi: Hizmet, gerekli hesap erişimleri, yaratıcı materyaller, onaylar ve ticari aktivasyon şartları tamamlandıktan sonra başlatılır.
• Web hizmetleri: Teslim süresi; kapsam, müşteri içerikleri, onay süreçleri ve proje bağımlılıklarına göre belirlenir. Kesin teslim çerçevesi müşteri sözleşmesinde yer alır.
• Onboarding / kurulum: Elektronik ve/veya uzaktan yürütülür; taraflar ayrıca mutabık kalırsa farklı yöntem uygulanabilir.

10. İPTAL, İADE VE CAYMA

İptal, iade ve sözleşmeden dönme değerlendirmeleri; satın alınan hizmetin türü, hizmetin başlama/aktivasyon durumu, ifa edilen emek/kapsam, müşteri özelindeki sözleşme ve uygulanacak mevzuat birlikte dikkate alınarak yapılır.

10.1 Ticari / B2B müşteri

Satın alma ticari veya mesleki amaçla yapılıyorsa, tüketicilere özgü cayma hakları kural olarak otomatik biçimde uygulanmaz. Böyle durumlarda iptal, iade ve sona erme hükümleri hizmetin niteliği, fiilen sunulan kapsam, müşteri sözleşmesi ve uygulanabilir hukuk esas alınarak değerlendirilir.

10.2 Tüketici statüsü hukuken mevcutsa

Satın alan kişinin hukuken tüketici sayıldığı durumlarda, Türk tüketici mevzuatından ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklar saklıdır. Yasal olarak uygulanabildiği ölçüde cayma hakkı ve ilgili istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Teslimat, iptal ve iade uygulamasına ilişkin ek açıklamalar için Teslimat ve İade sayfası da birlikte değerlendirilmelidir.

11. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Tüketici statüsünün hukuken uygulanabildiği durumlarda dahi, dijital içerik ve hizmetlerin niteliğine, ifaya başlanmış olmasına ve mevzuatta öngörülen istisnalara bağlı olarak cayma hakkının kapsamı değişebilir. Taraflar, her bir hizmet bakımından yürürlükteki mevzuatın öngördüğü hak ve istisnaların uygulanacağını kabul eder.

12. FATURALANDIRMA

Müşteri, faturalama bilgilerini doğru ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür. Satıcı, uygulanabilir vergi ve elektronik belge mevzuatı çerçevesinde faturayı elektronik ortamda düzenleyebilir ve iletebilir.

13. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Doğru kimlik, şirket, fatura ve iletişim bilgisi sağlamak
• Ödemeleri süresinde yapmak
• Panel, reklam veya web hizmeti için gerekli otel/işletme bilgilerini zamanında paylaşmak
• Reklam hizmetlerinde gerekli hesap erişimlerini ve içerikleri sağlamak
• Yüklenen içerik, görsel, metin ve marka materyallerinin hukuka uygunluğunu sağlamak
• Kurulum ve teslim süreçlerinde makul iş birliği göstermek
• Kendi kullanıcı bilgilerinin ve erişim bilgilerinin güvenliğini korumak

14. LUVINA'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Kararlaştırılan hizmeti ticari mutabakat ve sipariş kaydı kapsamında sunmak
• Müşteri bilgilerini uygulanabilir veri koruma ve gizlilik kuralları çerçevesinde korumak
• Hizmetin niteliğine uygun makul teknik işletim ve bakım faaliyetlerini yürütmek
• Gerektiğinde önemli operasyonel veya teknik hizmet durumları hakkında bilgilendirme yapmak

15. DİJİTAL REKLAM HİZMETLERİNE ÖZEL HÜKÜMLER

• Reklam yönetim bedeli ile medya bütçesi birbirinden ayrıdır.
• Google ve Meta reklam bütçeleri, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça Müşteri tarafından ayrıca ödenir.
• Reklam performansı bakımından rezervasyon, ciro, ROAS veya belirli sonuç garantisi verilmez.
• Google ve Meta platform politikaları üçüncü taraf kurallarıdır; hesap kısıtları veya askıya almalar bu platformların kendi süreçlerine tabi olabilir.
• Müşteri, gerekli hesap erişimleri, reklam materyalleri ve onaylar bakımından iş birliği sağlar.

16. WEB GELİŞTİRME HİZMETLERİNE ÖZEL HÜKÜMLER

• Kararlaştırılan kapsam, teslim çerçevesini belirler.
• Müşteri içerik, görsel, metin ve onaylarını zamanında paylaşmakla yükümlüdür.
• Revizyon sınırları ve teslim bağımlılıkları müşteri özelindeki sözleşme veya teklifte gösterilir.
• Alan adı, hosting veya üçüncü taraf giderleri ancak açıkça dahil edilmişse hizmet kapsamına girer.
• Kararlaştırılan kapsam dışındaki geliştirmeler ayrıca tekliflendirilir.

17. FİKRİ MÜLKİYET

Luvina Panel ve diğer yazılım bileşenlerine ilişkin fikri mülkiyet hakları Satıcı'ya aittir. Müşteri, satın aldığı hizmet kapsamında yalnızca sözleşmesel kullanım ve erişim hakkı elde eder. Müşteri tarafından sağlanan içerik ve marka materyalleri üzerindeki sorumluluk ve haklar Müşteri'ye aittir; web ve özel geliştirme işlerinde olası hak devri koşulları müşteri özelindeki sözleşmede ayrıca belirlenir.

18. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında paylaşılan ticari ve kişisel bilgilerin yürürlükteki mevzuata uygun biçimde korunacağını kabul eder. Ayrıntılı gizlilik çerçevesi için Gizlilik Bildirimi esas alınır.

19. MÜCBİR SEBEP

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin ifasını doğrudan etkileyen olaylarda, etkilenen tarafın yükümlülükleri mücbir sebep süresince hukuken izin verilen ölçüde ertelenebilir. Taraflar bu durumu karşı tarafa makul sürede bildirir.

20. UYUŞMAZLIK VE UYGULANACAK HUKUK

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici statüsünün hukuken mevcut olduğu hâllerde, tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari / B2B uyuşmazlıklarda görevli mahkeme ve icra daireleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

21. BİLDİRİMLER

Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresleri, telefon numaraları ve diğer iletişim kanalları; hizmet aktivasyonu, operasyonel bilgilendirme, sözleşme süreçleri ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği bildirimler bakımından hukuken izin verilen ölçüde kullanılabilir.

22. YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK KABUL

Müşteri, ödeme ve kabul aşamasından önce hizmetin temel nitelikleri, fiyatı, vergileri, ödeme koşulları, ifa/teslim çerçevesi ve işbu sözleşme hakkında bilgilendirilir. Müşteri özelindeki elektronik sözleşme kabulü; sözleşmenin ilgili versiyonunu, kabul zamanını ve makul audit verilerini sabitler. Bu kabul, nitelikli elektronik imza anlamına gelmez; bir elektronik sözleşme kabulü kaydıdır.

23. İMZA / TARAF BLOĞU

Bu genel sayfa bilgilendirme ve şablon niteliğindedir. Uygulanacak bağlayıcı müşteri verileri, ilgili sipariş kaydı ve müşteri özelinde oluşturulan dondurulmuş sözleşmede yer alır.